Comment apparaître sur Google quand on est artisan

Quand quelqu'un cherche « plombier Chartres » sur son téléphone, Google affiche d'abord une carte avec trois établissements, leurs avis et leurs horaires. Les liens vers des sites internet n'arrivent qu'en dessous, souvent sous la ligne de flottaison.

Autrement dit, la place la plus visible sur une recherche locale n'est pas occupée par des sites, mais par des fiches d'établissement. Si vous ne deviez faire qu'une seule chose, ce serait celle-là.

La fiche d'établissement, avant tout le reste

Elle s'appelle désormais Profil d'entreprise Google, anciennement Google My Business. Elle est gratuite, elle se crée en vingt minutes, et elle vous donne accès à cette carte. Quatre points font la différence entre une fiche qui remonte et une fiche qui dort.

• La catégorie principale, choisie avec précision. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » ne donnent pas les mêmes résultats. Testez, regardez ce qu'utilisent ceux qui sont déjà bien placés.
• Les zones desservies, si vous vous déplacez chez le client. Vous pouvez en déclarer jusqu'à vingt, et il vaut mieux rester réaliste que couvrir la moitié de la France.
• Les horaires, tenus à jour, y compris les fermetures exceptionnelles. Google pénalise les fiches dont les informations se révèlent fausses.
• Les photos, régulièrement ajoutées. Des chantiers réels, pas des images de banque. Une fiche avec vingt photos reçoit nettement plus de clics qu'une fiche sans.

Les avis, qui pèsent plus que tout le reste

C'est le facteur le plus déterminant sur une recherche locale, et c'est aussi le seul que vous ne contrôlez pas. La bonne nouvelle, c'est que la plupart des clients satisfaits en laissent un si on le leur demande, et que presque personne ne le demande.

Prenez l'habitude de le faire à la fin de chaque chantier, par message, avec le lien direct que Google vous fournit. Et répondez à tous les avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis à deux étoiles rassure davantage un futur client qu'une collection d'avis parfaits.

Ce que votre site doit contenir pour le local

Le site vient appuyer la fiche, pas l'inverse. Quelques éléments simples suffisent à le rendre utile en recherche locale.

• Votre ville et votre zone d'intervention, écrites dans le texte des pages, pas seulement dans le pied de page.
• Vos coordonnées complètes, exactement identiques à celles de votre fiche Google. Même orthographe, même abréviation de rue, même format de téléphone.
• Une page par prestation principale, plutôt qu'une seule page qui les énumère toutes.
• Un site qui s'affiche vite et correctement sur un téléphone, puisque c'est de là que viendra l'essentiel de ce trafic.
• Les données structurées d'entreprise locale, qui décrivent votre activité dans un format que Google lit sans ambiguïté.

Ce dernier point est technique mais il se règle une fois pour toutes à la construction du site. Si le vôtre n'en a pas, c'est une demi-journée de travail pour un développeur.

La cohérence, cette chose ennuyeuse qui compte

Google recoupe vos informations partout où il vous trouve : votre site, votre fiche, les annuaires, les réseaux sociaux. Si votre adresse est écrite de trois manières différentes et votre téléphone de deux, il doute. Et quand il doute, il vous place derrière un concurrent dont les informations concordent.

Écrivez une fois votre nom commercial, votre adresse et votre téléphone dans un fichier, et recopiez toujours cette version, au caractère près.

Combien de temps avant de voir quelque chose

Une fiche d'établissement bien remplie peut produire des appels en quelques semaines. Le référencement d'un site neuf, c'est six à douze mois avant d'occuper une position stable sur des recherches disputées. Les deux ne jouent pas sur la même échelle de temps, et c'est précisément pour ça qu'il faut commencer par la fiche.

Méfiez-vous de quiconque vous promet la première place en un mois, ou vous vend un « référencement garanti ». Personne ne garantit un classement chez Google, parce que personne ne le contrôle.